亲子乐园退费规则不合理 “优瑞卡”“尼克”拒不整改

近日,广东省深圳市消费者委员会发布17个亲子乐园品牌消费监督调查结果,发现存在未明示退费等问题。其中,“Eureka优瑞卡”和“尼克playtime”两大亲子乐园品牌拒绝整改。

据了解,深圳市消委会从今年2月起启动亲子乐园行业监督工作,组织专业律师团队通过实地走访、收集深圳17个亲子乐园品牌,涉及61家门店的入园规则、用户协议等格式条款。

在前期调查中,深圳市消委会发现被调查的亲子乐园退费规则普遍不合理。深圳市消委会组织律师对调查情况及格式条款进行分析,发现亲子乐园在提供服务过程中主要存在6个问题:

未明示退费、延期规则。亲子乐园未在其规则中明确退费、延期的规则,规则披露不完善。亲子乐园在消费者购买时无法得知具体退费、延期的情况下,要求消费者遵守其单方设置的规则,涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。

退费规则不合理。若消费者单方终止消费,亲子乐园不予退还预付款;消费者提出退款,亲子乐园要求以门店正价为标准扣除已使用部分,退还剩余金额;消费者进行部分消费,亲子乐园以消费者全额预付款为基础计算违约金进行退费,涉嫌侵害消费者的财产权。

利用格式条款减轻或免除安全保障义务。亲子乐园采用格式条款的方式加重消费者对财产、人身安全应负的责任,如“随身物品自行保管,如有遗失后果自负”“本场设施均处于安全考虑,凡违反以上规则导致本人或他人伤害的,将由责任人一方承担,非设备质量原因造成的事故本场地概不负责”等条款,涉嫌构成排除或者限制消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款。

侵害消费者的自主选择权和公平交易权。禁止或限制消费者携带食物、饮料入园,同时限制消费者出园次数、出园时间,且在园区内配备餐厅;规定中途不能更换陪同家长,限制消费者自主选择陪同家长的权利,涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权。

侵害消费者的肖像权、人格权或知识产权。亲子乐园通过格式条款的方式规定可无偿许可其使用消费者的肖像、声音等;通过事先拟定的格式条款要求用户将发表在平台上的作品的知识产权无偿转让,涉嫌以格式条款排除或限制消费者权利,构成无效的格式条款,且未取得权利人的单独同意,涉嫌构成侵权行为。

单方限定管辖法院。部分亲子乐园在格式条款中单方约定解决纠纷途径为某一法院,约定管辖的选项不充分,涉嫌侵害消费者的自主选择权。

4月28日,深圳市消委会向17个亲子乐园品牌寄出监督函,要求其认真比对检查,并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案。

5月,深圳市消委会推出自律公约。记者了解到,自律公约提出设立七天冷静期,消费者在购买后的七天内尚未使用的,可进行全额退款;明确有利于消费者的退费标准;合理设置对携带食品、饮品的限制,不强制或变相强制消费者在园内就餐等。15个亲子乐园品牌的59个门店承诺加入自律公约,并全面整改相应格式条款内容。

然而,“Eureka优瑞卡”儿童主题乐园对存在的退费规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务两个方面问题不整改;“尼克playtime”对存在的利用格式条款减轻或免除安全保障义务、侵害消费者的自主选择权和公平交易权两个问题已整改到位,关于退费规则不合理的问题不整改。

深圳市消委会表示,将持续跟进亲子乐园品牌的相关整改情况,推动亲子乐园整体服务向高质量发展。

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